La aplicación Bug Tracker fue desarrollada para ayudar a las organizaciones a gestionar el registro y la resolución de errores de software en software personalizado o aplicaciones SaaS configuradas a medida. Si tiene software que debe mantener y necesita registrar y gestionar cualquier problema que surja, esta plantilla sería un excelente punto de partida.
La aplicación te permite organizar y ver errores por su ID de error único autogenerado, prioridad y etapa del proceso. Los errores se asignan a un técnico y se resuelven, o se rechazan como un problema duplicado o uno que no se puede replicar.
Características de la app
- Crear registros de errores
- Rastrear el progreso hacia la resolución
- Ver y reportar el progreso de los informes de errores
Plantilla de Imágenes para Seguimiento de Errores |
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Configuración de la aplicación de seguimiento de errores
Sigue estos pasos para preparar la aplicación Bug Tracker para su uso en tu organización:
- Asigna las personas apropiadas a los roles de seguridad dentro de la aplicación. Ve a Configuración de búsqueda de aplicación > Editar aplicación en la navegación lateral izquierda, y una vez que aparezca la pantalla de diseño de la aplicación, selecciona Seguridad > Roles y usuarios en la navegación de diseño lateral izquierda. Luego, selecciona cada uno de los roles de las aplicaciones (discutidos a continuación en Detalles de diseño de la aplicación), y usa el panel lateral derecho, que aparece cuando seleccionas un rol, para establecer quién debe estar en el rol.
Usando la aplicación Bug Tracker
Después de descubrir un error nuevo, ingrese su información en un registro de error. Luego, haga clic en el botón "Enviar informe de error" en la parte superior del formulario. Un técnico de software revisará la publicación del error y la marcará como "Aceptada" o se pondrá en contacto con el publicador para obtener más detalles. Después de una investigación detallada, podrá marcar el error como "Resuelto" o "No reproducible".
Detalles del diseño de la aplicación
- Error Este formulario puede ser accedido por los usuarios desde la página de ‘Panel’ (instrucciones a continuación), y tiene varias vistas diferentes, cada una organizada de una manera específica. Además de los muchos Mesa vistas, esta aplicación tiene Kanban ver (haz clic en uno de los nombres de vista aquí para ver la página de soporte para editar y personalizar estas vistas).
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Lector – Puede ver pero no editar registros de errores.
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Revisores – Pueden ver pero no editar los registros de errores, pero sí pueden asignar los registros de errores a los desarrolladores.
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Desarrolladores – Pueden ver registros de errores y editarlos cuando se les asignan para desarrollo, además de revisar y marcar como resueltos los registros de errores aceptados.
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App Admin – Puede ver, editar y eliminar todos los registros de la app.
Todos los roles pueden crear nuevos registros de Bug. El propietario del registro (creador de un Bug) siempre puede ver sus Bugs y puede editar algunos campos cuando el registro se encuentra en las etapas de Revisión, Desarrollo y Detalles de la solicitud.
Las etapas del flujo de trabajo y el acceso de seguridad en cada etapa son:
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El rol de Administrador de la aplicación y el propietario del registro pueden editar y eliminar el registro.
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Revisión: Los roles Lectores y Desarrolladores pueden ver pero no editar el registro, los roles Revisores y el propietario del registro pueden editar el registro, y el rol Administrador de la aplicación puede editar y eliminar el registro.
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Asignado a Desarrollo – Los roles Lectores y Revisores pueden ver pero no editar el registro, el rol Revisores y el propietario del registro pueden editar el registro, y el rol Admin de la Aplicación puede editar y eliminar el registro.
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Resuelto – Todos los roles solo tienen acceso de visualización, excepto el Administrador de la aplicación, que puede editar y eliminar el registro.
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No se puede reproducir: todos los roles solo tienen acceso de visualización, excepto el administrador de aplicaciones, que puede editar y eliminar el registro.
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Duplicado – Todos los roles tienen acceso solo de vista, excepto el Administrador de la aplicación, que puede editar y eliminar el registro.
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Detalles de la Solicitud – Todos los roles tienen acceso de solo lectura, excepto el propietario del registro que puede editar el registro, y el Administrador de la aplicación que puede editar y eliminar el registro.
Notificaciones de flujo de trabajo son:
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Etapa de borrador: al enviar el informe, si la prioridad del error es ‘1. Crítico’ o ‘2. Alto’, se notifica al usuario con el rol de ‘Revisor’ que hay un error pendiente de revisión. La plantilla de correo electrónico se llama «Se ha reportado un nuevo error».
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Etapa de revisión: En Asignar, el usuario identificado en el campo Asignar a recibe una notificación de que hay un error que necesita ser resuelto. La plantilla de correo electrónico se llama ‘Asignación de error nuevo’.
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Asignado a la etapa de desarrollo. En ‘Actualizar estado del error’, en la mayoría de los casos se notifica al solicitante sobre el nuevo estado del reporte del error. La plantilla de correo electrónico se llama ‘Actualizar estado del error’. Si el valor de actualización es ‘Solicitar más información’, se notifica al solicitante sobre el nuevo estado del reporte del error. La plantilla de correo electrónico se llama 'El error necesita información adicional'.
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Fase de Detalles de la Solicitud: Al enviar de regreso a Desarrollo, el usuario identificado en el campo ‘Asignar a’ es notificado de que se ha agregado información adicional al informe de errores. La plantilla de correo electrónico se llama 'Bug Info Updated'.
Actualizando la aplicación de seguimiento de errores
No olvides que, además de ser una aplicación completamente funcional y lista para usar, la aplicación de plantilla de Rastreador de errores también puede ser un punto de partida útil para que construyas. Si deseas información adicional sobre tus errores, vistas adicionales para clasificarlos de diferentes maneras o rastrear errores de múltiples aplicaciones, puedes realizar esas actualizaciones tú mismo. Nuestro sitio de soporte es un gran lugar para empezar a aprender a hacer los cambios que deseas.
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